Мисля, че в случая, Германос са направили каквото могат. Взели са ти телефона обратно и са го изпратили за кирализация, но какво очакваш да направят след като няма BG пакет за твоят модел? Чака се докато производителя на телефона ти, пусне BG пакет.
Причините за отказ да ти вземат обратно телефона могат да бъдат много, които ти тук не описваш подробно, незнайно защо

Моят съвет е не да разчиташ на КЗП, а просто хубаво да проучиш предварително, какво купуваш и по важното, отговаря ли на твоите нужди и финанси. Ако спазваш тези правила, едва ли някога ще ти се налага да се разправяш с КЗП.