Amazon.DE - връщане на продукт с дефект ?

[tisho_tch]

След половин година употреба се наложи да изпратя таблет на Amazon.de за подмяна заради дефект. До колкото разбрах от техни служители доставката в двете посоки е за тяхна сметка. Бяха ми изпратени етикети по имейл за да облепя с тях колета с дефектния таблет и да го изпратя, обаче в пощата ми казаха че тези етикети не отговарят на стандарта на "бг пост" и не може да се изпрати колет до Германия безплатно. Писах на Амазон и ми отговориха че до Германия доставката ще е за моя сметка и ми изпратиха нов адрес на който да пращам. Въпроса ми е някой дали се е сблъсквал с подобен проблем ?? Питам защото бях чувал че при гаранционен проблем разходите по доставката са за сметка на Амазон, но се оказва, че май не е точно така ?!

[Zdravko Zankov]

Щом са ти изпратили етикет/товарителница,не смятам,че трябва да използваш БГ Пощи за връщане на пратката/повредения таблет.
Качи снимка да го видим.

[radi_nrj]

Ако си ги плучил с DHL или UPS е трябвало със същия превозвач да го върнеш.

[dj_tuhla]

Ако си ползвал Гъбко за първоначалната доставка може и да не стане да ти поемат пътя от Бг.
Ако е било директно до Бг им го напомни. Иначе DHL етикет ти пращат и трябва да отидеш в централна поща, но не през главния вход, а отстрани - отлявата страна на сградата. Там обслужват по договор за връщане с DHL. Връщахме едно яко зимата, беше дошло през Гъбко, но бяха объркали модела (те виновни) и им казахме че в момента не сме в Германия и стана номера - дадоха етикет през DHL за безплатно връщане от България. Първоначално бяха пратили Германска версия на етикета но избучахме и се оправиха. .. Съвета ми е да им пишеш няколко пъти ако самите Амазон са продавача. Почти е сигурно, че всеки път ще попадаш на различен сътрудник и някой може да е в по-добро настроение от другия или без да се замисли да ти даде етикет. Поддържай версията, че не си в Германия в момента и в близките месеци, така че трябва да го върнеш от България:)

П.С. Виждам че ти си от Троян, със сигурност БГ Пощи имат договор за лесно връщане с DHL. Служителките предполагам са неграмотни, покажи им тази информация: http://www.bgpost.bg/?cid=231 За целта трябва да ти изпратят Амазон един линк към страница на DHL, където да си вкараш данните и адреса и трябва да имаш опция да избереш адрес на изпращача България. Ако нямаш тази опция, значи са ти генерирали Германската версия на етикета и трябва да им поискаш EU/България да е като адрес на изпращане.