Историята вкратце: Купих от Германос - ул. "Пиротска" телефон за подарък по коледно време. След като на следващия ден установих, че телефонът не е напълно кирилизиран (а контакт-листата е пълна с имена на кирилица), го върнах в магазина. Оттам отговориха, че ще го пратят на сервиз. След 2 седмици ми отговориха, че от сервиза го върнали, понеже тези модели не поддържали кирилица. За мен най-естественото нещо беше да кажа: "ами дайте ми друг, ще си доплатя.". За тях - да кажат "ами не може". И така се започна...
Естествено, отказах да подпиша протокола за ремонт и оставих телефона в магазина. Написах учтиво писмо до Customer Care-отдела на Germanos, в което ги информирах за проблема. Изчаках от вежливост няколко дена, след което пратих второ, не по-малко учтиво писмо. От страна на Германос отново последва незаинтересовано мълчание. Прецених, че шансовете ми като потребител са значителни и подадох сигнал за случая в КЗП. Оттам ме увериха, че ще разгледат случая обстойно, но срокът за реакция бил един месец, което на мен ми прозвуча като "няма да стане, пич".
За мое голямо учудване, месец и нещо по-късно ми звъннаха от КЗП и ме уведомиха, че са провели разговор с ръководни кадри в Германос, които благосклонно са разрешили подмяната и мога да отида в магазина, за да сменя телефона си.
Естествено, когато отидох в магазина 2-3 дена по-късно, оттам не знаеха нищо за случката
. Последва нервен разговор от моя страна с Диана Тоткова (някакъв шеф на "Грижа за клиента"), за която остана необяснимо защо, по дяволите, толкова държа на някаква си кирилица. Въпросната госпожа се опита да хвърли вината за неполученото в магазина потвърждение върху мейл-системата, но склони да прати втори мейл (титанично усилие, явно), след като полу-риторично запитах "Трябва ли да ходя до КЗП за допълнителни документи и разрешения?". Отпуснах 3 дена срок за получаване на втория мейл и накрая, след хиляди извинения от страна на персонала на магазина, се сдобих с телефон, който отговаряше на сравнително простите ми изисквания. Което си е хепиенд отвсякъде.Поука 1: Търсете си правата.
Поука 2: КЗП вършат работа, макар и бавно.
Поука 3: От Германос аз лично и хартия за принтер няма да си купя повече.
- не ме чуват, при мен има едно кофти метално звучене в слушалката... 
