Рекламация на iPhone 5 към Мтел

[ceko84]

Аз Март миналата година си купих от Техномаркет PRESIGIO и преди месец взе да прекъсва микрофона,занесох го в Техномаркет и след 10 календарни дни ми се обаждат че ще ми го заменят с нов по новия модел.Така и не разбрах какво му беше но без никакви пазарлъци ми дадоха нов телефон.В колмлекта си имаше всичо+калъфче!!!Колега успех дано всичко е в твоя полза.

[plamikcho]

Колега, имаш моите поздравления! Ако повече хора бяха като теб, щяхме да сме много по-добре. Дано да има положително развитие. Интересен отговор е написал(а) г-жа Врабчева - на 2 места "искал" Явно госпожата е на толкова високо ниво, че дори не чете това, под което поставя името си (ако и това е направила). Иска ми се да видя осъден мобилен оператор, защото е крайно време да си платят за всички измами, които са правили и продължават да правят

[Иван Шопов]

Днес получих обещаното обаждане, че даже и два пъти. Любезната г-жа Снежана Димитрова прояви съчуствие, че няма да може да съдейства, защото това (отговорът на г-жа Врабчева) било тяхното официално становище. Ускрено се учуди защо не съм предявил претенции към Apple, защото според "Мтел" те били отговорни. Е, цитирах и чл. 112,113 и 114 от "Закона за защита на потребителите" и попитах къде пише "производител". За час без две минути телефонен разговор не стигнахме до нищо повече.
Отговорът на г-жа Врабчева не бил конкретен по жалбата? Ами, пуснете нова!
Законът се бил нарушавал? Ами изчакайте КЗП!
И какво ли още не всъщност - нямам намерение да предавам цял час разговор.
Днес разбрах името на господина от КЗП, който би следвало да работи по моята жалба, а утре ще отида и входирам нова (срещу "Мтел" и отказа им), като ще изискам да говоря с него.
Много учудено ме попита г-жа Димитрова какво още искам, щом имам нов/рециклиран апарат. Както обясних на любезната госпожа днес - нещата не опират до пари, а до принципи. Дотук сметката показва над 200лв изхарчени за да популяризирам цялата история и да има по-малко засегнати, защото както тя спомена "това е нашата практика".
Е, няма да ми стигнат финансите за да направя рекламна акция като тяхната, но докъдето успея да устискам, няма да спра.

[vinixxx]

мачкай ги по целия терен

[bobidi]

Колегата пуснал темата мога само да го посъветвам да си вземе фабрично рециклираният телефон и да не се ядосва. Нов телефон запечатан в кутия няма да има(практически не се прозвежда вече). Реално ябълките са с една година гаранция в цял свят ако не си закупиш допълнителен пакет. Фабрично рециклираният телефон може да се окаже много по безпроблемен от неразпечатан такъв.
Мтел може да си подписва с който иска, но от ябълките са оторизирали само криейтив център като официален сервиз за техни продукти. В този случай онези не са компетентни да дават мнение. Така че другата препоръка към колегата е да наблегне пред Мтел в спора , че тези може да са техен сервиз , но нямат право да дават оценки на ябълков апарат.
Успех на колегата в спора, но пак казвам нов телефон неразпечатан в кутия няма от къде да дойде.

[Иван Шопов]

Колега,
Чисто нови апарати има (опитай да си купиш официално от техен офис). Дори и да няма - има и други варианти, предвидени в закона за удовлетворяване на претенцията. Кутията е абсолютно излишна, а и при рекламация се заменя само устройството, но не и окомплектовката.
"Apple" може да са с едногодишна международна гаранция, но законите на Република България изискват двугодишна гаранция и никой не е виновен, че "Мтел" за поели този търговски риск - това е техен избор.
Благодаря за съвета ти, но не съм свикнал да подавам и другата буза.

Преди час говорих със служителите на КЗП.
По неофициална информация имам пълни основания за предявената рекламация и "Мтел" са в абсолютно нарушение. Спорно е дали ще се предяват претенции към фирма "Булграм" конкретно от КЗП, но ми обещаха да сезират подходящите органи.
Имам препоръка и от тях да заведа дело след като приключи проверката им (срока за това е до 20.07.2014г.).
Най-приятната новина е, че вариантите са два:
- "Мтел" удовлетворява претенцията ми и получава актове (ако нямаме взаимно съгласие, което надали ще се случи)
- "Мтел" не удовлетворява претенциите ми и получава актове
Ако всичко това се окаже вярно, майната им на претенциите ми. Актовете излизат по-скъпо, а и остава официална информация за некоректното отношение.

[jordanpar]

Как да не се произвеждат все още 5-ци ???!!!В момента течат промоции на чисто нови 4S 16Г с най-новия ъпдейт за 269 евро свободна цена в медиамаркет например.Произведени март тази година.Остава петици да няма.Да не говорим че такива операторчета като ментел купуват в големи пакетни количества именно такива промоции и за тях цените са още по ниски предполагам.
Мен ми е по интересно дали някой е имал проблем с джейлнат айфон дали някъде му е отказана рекламация ако се забележи че е отключван.

[drmilendd]

1. 4s 8 gb и 5 са различни неща. Мисля, че наистина вече не се произвежда 5, защото има 5c, което е същото но с пластмасов капак.
2. Правиш рестор на телефона и няма джейл ;)

[jordanpar]

Аз джейл нямам откакто ползвам епълските приложения безплатно през kuaiyong и 25pp iOS.Така избягвам джейлването .Въпросът е дали ако имам проблем с телефона и го дам на официалния дилър това ще бъде довод за отказ на безплатно сервизно обслужване ако не си деинсталирам преди това тези клиентски профили заобикалящи плащането на приложенията.

[GALIANO]

Защо не направиш като всички други,пиши на НоваТв и гледай кво става.Ще ги видят цяла България.

[maxpayne]

iPhone 5 наистина официално е спрян от производство края на миналата година, иначе поздравления към автора за отстояването на позицията

В момента течат промоции на чисто нови 4S 16Г с най-новия ъпдейт за 269 евро свободна цена в медиамаркет например.

Според сайта им офертата е за 8гб версията и цената е 299 евро

[bobidi]

Колега чисто нов IPhone 5 няма как да купиш, 5S и 5C да съгласен съм. Производството на 5, е спряло с излизането на C и S.
Мтел сами са се насадили на яйцата като са ти написали рециклиран телефон. Практически ти няма по нищо да разбереш че е такъв (външният вида си като на нов в кутията, с протектори по корпуса, но е без нея и аксесоарите). Още веднъж ти желая успех, с Мтел, но знай че дори и да си променят по някакъв начин становището "рециклиран" - "нов" имай едно наум.

към колегата jordanpar мтел нищо не взима от ябълките, ползваха квоти на компанията майка. От тази година вече и това не ползват. 4S се произвежда все още заради Индия.

[Иван Шопов]

Аз джейл нямам откакто ползвам епълските приложения безплатно през kuaiyong и 25pp iOS.Така избягвам джейлването .Въпросът е дали ако имам проблем с телефона и го дам на официалния дилър това ще бъде довод за отказ на безплатно сервизно обслужване ако не си деинсталирам преди това тези клиентски профили заобикалящи плащането на приложенията.

Изрично условие при всяко разглеждане на рекламация е ъпдейт на софтуера и сетване като нов. Това ще рече, че ще загубиш цялата си информация и затова предварително те подсещат да направиш бекъп. В този ред на мисли преди да предявиш рекламация просто ресторваш софтуера, сетваш го като нов и джейл вече няма,респективно няма и как да предявят каквито и да било претенции.

Защо не направиш като всички други,пиши на НоваТв и гледай кво става.Ще ги видят цяла България.

Писах и на нова, и на бтв, и на господарите - отзвук няма.

Колега чисто нов IPhone 5 няма как да купиш, 5S и 5C да съгласен съм. Производството на 5, е спряло с излизането на C и S.
Мтел сами са се насадили на яйцата като са ти написали рециклиран телефон. Практически ти няма по нищо да разбереш че е такъв (външният вида си като на нов в кутията, с протектори по корпуса, но е без нея и аксесоарите). Още веднъж ти желая успех, с Мтел, но знай че дори и да си променят по някакъв начин становището "рециклиран" - "нов" имай едно наум.

Не искам да спорим, според мен все още има как дори и да е "застоял". Така или иначе в членове 112,113 и 114 от "Закон за защита на потребителите" е ясно записано какво се случва. Щом не могат да го ремонтират или заменят с нов, то възстановяват пълната сума заплатена за него. Просто, нали?
Относно дали е нов - достатъчна е бърза, безплатна и достъпна за всеки проверка в сайта на Apple. Пише ли, че е изтекла гаранцията или тече не от момента на твоята активация (апарата ти се предоставя неактивиран), то няма място за съмнение, че е ползван. Дали ще е рециклиран, втора употреба или каквото там ти хрумне е без значение, що се касае до правата ти на потребител.

[Иван Шопов]

Днес внесох официално поредното допълнение към жалбата в КЗП (копие от отговора на Мтел и разяснение с какво нарушават закона).
Делото ще изчака отговора на КЗП по съвет от юрист. Ако отговорът е отрицателен за мен, ще го приложа към делото. Ако е положителен може и да не се стигне до дело.
Остават 13 (фатални) дни до изтичане на 30-дневния срок за разглеждане на жалбата ми в КЗП.

[Иван Шопов]

Вчера добавих случай и във форума на Мтел. Първоначално изтриха препратката към блога ми, въпреки че там има сканирани всички документи. Принудиха ме да copy-paste-на цялата история.
След това модерираха поста ми, в който се съгласих, че като служители на "Мтел" са в твърде неизгодна ситуация да коментират и очаквам всеки момент да изтрият акаунта ми или да ме баннат.
Моля за съдействие от Ваша страна. Напишете Вашето мнение в ТАЗИ ТЕМА или натиснете бутона за "Благодарност" в постовете. Забележете, че постовете са няколко, тъй като има ограничение за броя символи, а "Благодарност" може да се добави във всеки един от тях.
Така като гледам само един човек е натиснал "Благодарност" и вече съм в топа им. :D
Предполагам, че не им благодарят често и се чудя дали ще посегнат на топ акаунта (просто от любопитство).

Относно ситуацията - КЗП ще има нужда от още малко време, увериха ме, че работят, но вероятно ще има актове и обединяване на моята жалба с други подобни. За групови нарушения и жалби - групово наказание.