Сервиз Elbatron-Автоклиматици и парно,VCDS,Ремонти

[hsn_17]

+1 за колегите от мен. Днес на моят голф 5 смениха радиатор за парно, направиха промивка на системата и дозаредиха с фреон в рамките на 5-6 часа без да се свали цялото табло (в пловдив Автосервиз "Ангелов" ми бяха обявили 350% по висока цена и трябваше да ми седи колата 3 дена в сервиза). Също така колегите също така са много отзивчиви им благодаря, че ме посъветваха безусловно преди да си я карам колата при тях.

[laldo]

С малко закъснение пиша. Отново съм доволен. Милен отстрани теча от тъй наречения бинокъл на Астра Г, който ме тормозеше и мокреше мокета от години. Браво.

[megatone]

Аз преди време се опитах да посетя въпросния сервиз и три пъти звънях - сутринта, към обяд и следобед, но не благоволиха да си вдигнат телефона нито върнаха обаждане. Проблема го реших в друг сервиз.

[vaskoto1]

нали не очакваш сериозно да ти се върне обаждане, при положение, че не са намерили време дори да ти вдигнат? хора, много сте странни! защо живеете с идеята, че някой е длъжен да ви разреши проблемите? момчетата са отзивчиви, доколкото им позволяват физическите сили. повече няма как да се случи... ако сте упорити и им останат сили-ще се класирате, но ако не... шанс...
ей, това са живи хора бе!
съобразявайте се малко!

[zfa159]

Аз преди време се опитах да посетя въпросния сервиз и три пъти звънях - сутринта, към обяд и следобед, но не благоволиха да си вдигнат телефона нито върнаха обаждане. Проблема го реших в друг сервиз.

Приемам критиката и ще се опитам да обясня защо е така - ние работим с ръцете си и сме съсредоточени над работата си. Нямаме си секретарка, която да вдига телефоните ни по всяко време и да отговаря на повикванията. Когато имаме възможност, вдигаме. Когато нямаме - не вдигаме. Не връщаме обаждане на пропуснати повиквания, защото обикновено, когато погледна телефона си, има поне 10 и ако звънна на всеки един от тях обратно, няма да свърша нищо през следващите 2 часа и по-лошото - ще забравя какво правя и до къде съм стигнал. Колегата ми пък работи с handsfree, с което вдига по-често, но пак не винаги и гледа пропуснатите си повиквания още по-рядко и от мен. Точно с тази цел в темата сме оставили и други начини за контакт с нас - лично съобщение във форума или в Skype. Който е използвал тези начини за връзка с нас, добре знае, че там не е никакъв проблем да си запази час или да попита за информация - в Skype се отговаря в рамките на час-два или макс. вечерта, преди да си тръгнем, а на лични съобщения отговарям винаги, когато влезна във форума т.е. макс. до ден - два след получаването им. Така човек може да си запази час без никакъв проблем, без да се обажда, дори в извън работното ни време и да не му се налага да звъни по 5 пъти, за да ни намери.
Както и другите ни колеги често казват - разберете ни - не работим на бюро. Работим с ръцете си постоянно, през целия ден. Както беше написал и Васко в едно свое мнение - ако правехме вашата кола в момента, къде шяхте да предпочетете да е вниманието ни - над нея или над разговори по телефона?

П.п. тъкмо цитирах Васко, а той взел, че писал през това време. Поне знам, че той е от нашата страна на отбора и добре разбира това, което се опитвам да обясня .

[Iavor]

Аз преди време се опитах да посетя въпросния сервиз и три пъти звънях - сутринта, към обяд и следобед, но не благоволиха да си вдигнат телефона нито върнаха обаждане. Проблема го реших в друг сервиз.

Като си се "опитал да посетиш" сервиза, какво ти попречи? Има дадени координати, адрес. Ти, реално, нямаш впечатления от тях, и тяхната работа. Не мисли, че те са загубили от това! Загубилият си ти.
Иначе, в повечето сервизи, в които винаги има някой на телефона/ите, ще те обслужат много учтиво, ще те посрещнат от, и изпратят до вратата, със същата учтивост ще ти строшат колата, и/или ще ти отрежат главата.
Аз контактувам с Милен и Стефан, главно, по ел. поща. Опитвам един път по тел-а, като видя, че не вдигат, пиша лично съобщение във форума. Винаги са се отзовавали. Последният спешен случай беше свързан със скъсан ангренажен ремък, и нужда от доста сериозни манипулации. Вмъкнаха ме в графика, и всичко беше направено перфектно.
Всеки има право на избор, за каквото и да е. Ти си избрал. Аз - също.
Hough!

[malcho_m]

кво го награбихте човека? рече че е звънял 3 пъти и никой не е благоволил да му върне обаждане.
Аз също като него предпочитам да звънна предварително, а не да бия път през целия град, за да ми кажат после 'ее ми трябваше да се обадиш предварително да запазиш час.'

Като не се следят тези телефони, може да се отбележи това в първия пост, а не на 32-ра страница от темата.
Или най-добре да се изтрият.

Поздрави

[Iavor]

не е благоволил да му върне обаждане.

Това е ключовата дума, която ме подразни.

[zfa159]

Колегата megatone , който изказа своето възмущение от опита си да се свърже с нас, е прав за себе си и аз също не съм съвсем съгласен да бъде нападан така, защото темата е за мнения и отзиви за работата на сервиза ни. Не е важна само техническата част на нещата, която ние извършваме, а цялата услуга. Тя представлява много повече от техническата част - комуникацията, отношението, техническата част и финансовата част, взети заедно. От която и част да не е доволен даден човек, това автоматично означава, че той не е доволен от самата услуга като цяло. В случая колегата не е доволен от комуникацията с нас и съответно не е доволен от самата услуга, защото ако не се свърже с нас, няма как да дойде и няма как да е доволен от останалите части на услугата, понеже въобще не е успял да се възползва от тях. Заради това аз приемам неговото мнение и за да не се случват такива неща за в бъдеще, съм корегирал 1-та страница на темата по подходящ начин.
Аз също малко не приемам, че ние "благоволяваме" да си вдигнем телефона, както и Явор изказа своето възмущение заради използването на тази дума. Хубаво е да изясня нещо - изцяло в мой интерес е да си вдигна телефона, защото от това зависят работата и приходите ми и затова винаги, когато мога, вдигам на всеки (в работно време). Но когато не мога - не вдигам, не защото не искам, не защото ми е кеф, че някой звъни и аз напук няма да му вдигна, не защото се смятам за велик и тем пододбни глупости, а просто, защото не мога чисто физически да вдигна в дадени моменти. Както каза и Васко, имаме ограничени физически възможности и не можем да ги надскочим, ние също сме хора с по две ръце и с по една глава. Стараем се да помогнем на максимален брой хора, ама това не значи, че можем да помогнем на всички. Някои не могат да се свържат с нас, други бързат и им е спешно, а ние нямаме свободно време в момента, трети са далеч и не искат или не могат да дойдат и т.н. На тях не мога да им се сърдя за нищо - всеки от тях е прав са за себе си и има своята причина да потърси друго място, където да разрешат проблема му. Мога да се сърдя само на тези, които си записват час и след това не идват, без да ни уведомят за това. Така записваме коли-фантоми и заради тях отказваме на други хора, които с радост биха дошли на тяхно място...
Другия колега, malcho_m, също е прав, казвайки, че предпочита първо да се свърже със свериза и тогава да мине през града, за да отиде - ние затова нарочно сме написали в началото на темата, че посещението при нас става след записан час и ако някой дойде без час или не си спази часът, трябва да виси отвън, докато някой от нас се освободи, за да му обърне внимание. Това не е добре за нас, защото като знаем, че някой ни чака, ще бързаме и ще ни е притеснено, както и не е добре за човека, който виси отвън, защото вместо да си свърши нещо друго, ще си губи времето да чака. Именно защото ние ценим времето на клиентите си, работим с часове, за да не им го пилеем в ненужно чакане. Прав е също така, че трябва да отразим в началото на темата, че телефоните не винаги се вдигат и обаждания не се връщат, за да го знаят хората и това вече е направено и в началото на темата, освен тук, на 32-ра страница. Далеч съм от мисълта, че някой трябва да прочете всичките 32 страници, за да види подробности от сорта на това, че няма да му се върне обаждане и заради това приемам мнението, че тази информация трябва да е написана още в началото, но досега не се бях сетил да го направя. Именно затова казвам, че критиката е градивна - винаги има полза някой да ти каже къде бъркаш.

[mitko_]

Винаги съм се свързвал със Стефчо и Милен по телефона.Ако не от първият то от втория път със сигурност, по Skype(в рамките на час- два) или на лични съобщения не веднъж са ми давали съвети или напътствия как да направя нещо по колата.За професионализма и старанието,с което тези момчета си вършат работата им се възхищавам .Едно нещо обаче ми направи впечатление при посещението последният път в Сервиз Elbatron,опашката от чакащи беше още по- голяма от преди,явно доста хора са успели да се свържат със Сервиз Elbatron .
П.П. За малко да забравя за пореден път доволен -Смяна на масло и филтри ,смяна на жила и регулиране на ръчна спирачка,проверка масло на скоростна кутия

[Exell]

Ако не успея по телефона пиша ЛС във форума и винаги ми се отговаря .... последния път дори по този начин си запазих час. Разберете , че хората са доволни от сервиза , логично е , Милен и Стефан да са заети постоянно и телефона или не го чуват или нямат възможност да го вдигнат.
Ако някой майстор Ви върне обаждане , то или няма достатъчно работа или ви е роднина/познат :)

[Iavor]

Ми аз, забравих да благодаря на Стефан и Милен, за подмяната на цялата климатична и отоплителна система на Пасата. И за още работи .
Вече съм с оригинален климатик .

[KrasimirMartinov]

кво го награбихте човека? рече че е звънял 3 пъти и никой не е благоволил да му върне обаждане.
Аз също като него предпочитам да звънна предварително, а не да бия път през целия град, за да ми кажат после 'ее ми трябваше да се обадиш предварително да запазиш час.'

Като не се следят тези телефони, може да се отбележи това в първия пост, а не на 32-ра страница от темата.
Или най-добре да се изтрият.

Поздрави

Напълно съм съгласен. Абсолютно задължителна в 21 век е бързата комуникация клиент-продавач!
Щом сервиза е претоварен прави следното - или наема още персонал или си взима секретарка.
А пък това с НЕ връщане на пропуснатите обаждания се получава отлив на клиенти ( абе има един сервиз много добре работят ама не си вдигат телефоните)

[Zdravko Zankov]

Не мисля,че мненията на двама-трима потребителя,които не са успели да се свържат със сервиза са меродавни.
И на мен не винаги ми е вдиган телефона от първия път,пробвам пак,след час да речем,ами свързвам се с хората,и ми се обръща внимание.

[Vlad777]

Гледам това не е единствената тема, където се коментира назначаване на персонал, секретарки и т.н. в "клубните" сервизи. Пак напомням, че това са клубни сервизи, не защото работят за VWclub.bg, а защото през годините са се доказали с коректност и професионализъм в работата и са решили не един и два проблема, които преди това не са могли да бъдат решени в десетки други сервизи без резултат. Затова VWclub.bg ги препоръчва.

В крайна сметка, който иска повече "персонал", "секретарка" и т.н. може да се обърне към другите големи вериги сервизи в страната, където в най-общия случай ще го "отремонтират" набързо и без реална гаранция за работата и ще му резнат я ръка, я крак, я главата.

Ценното на сервизите, които наричаме "клубни" са коректността, персоналното оношение, разбирането и разумната цена. Съответно ако искате да получите тези "екстри" е необходимо да се съобразите с начина на работа на тези хора, както те се съобразяват с вашите автомобили и проблеми.

Стефан е доста активен във форума вечерно време и редовно отговаря в различни технически теми с полезни съвети, така че не вярвам някой да не е успял да се свърже с него в рамките на 24 часа при желание. Аз също никога не съм имал проблеми с комуникацията.